品牌触点有哪些阶段

2023-07-04

品牌触点是与消费群体产生互动的任何场景，它促进了品牌和目标消费群体之间的联系。品牌触点是消费群体对产品服务的体验，对网站、应用程序、实体店环境、广告等任何形式的品牌沟通的接触端口。

当消费者接触到这些品牌触点的时候，会对品牌产生记忆和印象，通过这些触点感知的积累，从而形成完整的品牌认知。

预购体验阶段→消费体验阶段→售后体验阶段。

预购体验阶段

消费者最先接触到品牌信息的地方，比如各种线上、线下的媒体广告、网络搜索、社交网络、电商平台活动、来自亲朋好友的口碑推荐品牌对需求群体的传播影响力。

品牌为进行高效推广，就必须考虑如何创造与消费群体沟通的机会预购体验阶段的价值就在于此，即针对定位消费群体进行广告投放传播品牌认知。比如不同区域的地铁、公关交通的广告投放，向商务区、商店街.美食街、，等等

消费体验阶段

消费决策过程在消费体验阶段更为直接，在预购体验阶段进行的是发现需求或是对需求产品的信息评估行为。消费体验的接触点是产品与消费者接触的第一现场，它帮助消费者从考虑消费转化为实际行动，因此在消费体验阶段，触点能否传达差异化定位、打动消费者的价值利益认同直接关系到品牌产品的销售。

售后体验阶段

售后体验阶段的品牌触点是消费者在消费行为完成后的后续的产品、服务体验。这是培养品牌与客户长期关系的阶段，购买后的产品体验、售后服务体验都可以产生口碑、实现品牌认知的升级，使客户成为有品牌黏性的、持续性的忠诚消费者。

真正让品牌形象形成消费群体认知的正是这众多的品牌触点，因此在品牌触点中要努力将价值、定位配合品牌视觉识别呈现出来，将差异化定位通过品牌触点传递给消费群体，快速建立广泛而值得信赖的品牌形象。